因遭遇数百起客户投诉，Kinney Drugs 撤回 AI 电话助手
2026.08.11 · 事件 · AI 事件 · 媒体报道
连锁药房Kinney Drugs因AI语音助手报错药量与通知遗漏，在遭大量投诉后下线呼入服务。
美国连锁药房 Kinney Drugs 宣布缩减其 AI 语音助手 Burt 的服务。该系统因播报错误剂量、遗漏通知及逻辑混乱引发数百起投诉。公司总裁公开承认体验失败，电话呼入将退回传统按键系统，AI 仅保留需主动订阅的短信提醒。
- Kinney Drugs 的 AI 电话助手因故障频发遭到大量投诉。
- AI 存在剂量播报错误、通话语无伦次及漏发处方通知等缺陷。
- 药房决定将电话呼入服务退回传统的按键式交互系统。
- 官方确认系统符合 HIPAA 隐私规范，未来仅保留短信呼出功能。
为什么值得看
揭示了 AI 助手在医疗零售等高风险场景落地时遇到的体验与信任危机。
适合谁关注
客服系统设计者、医疗科技从业者、企业 AI 落地决策者。