纽约市拟立法：AI客服困住用户最高罚3500美元
2026.10.21 · 事件 · 行业动态 · 媒体报道
纽约市拟要求企业明示AI客服并提供一键转人工通道，违者最高罚3500美元。
纽约市消费者与工人保护局提出新规，要求使用AI聊天机器人或自动电话系统的企业事先明确告知，并提供一步转人工的途径。违规首次罚525美元、第二次1050美元、两年内第三次3500美元，适用于所有服务纽约市客户的企业。
- 企业须在对话开始明示对方是自动化系统
- 须提供“按0”或“说转人工”等一步转人工通道
- 反复把用户困在无效菜单属欺骗性交易行为
- 首次违规罚525美元，两年内第三次罚3500美元
- 企业须保存三年记录，含是否提供人工服务日志
为什么值得看
美国首个可执行此类AI客服保护的城市规则
适合谁关注
关注AI客服、消费者权益与AI监管的人